Plataforma para Call Center em nuvem,

flexível com diversas funcionalidades para auxiliar no atendimento ao cliente.


URA

Automatiza o atendimento de chamadas telefônicas, possibilitando que as ligações sejam transferidas automaticamente ou por escolha do ramal, melhorando o atendimento e diminuindo o tempo de espera.

RELATÓRIOS GERENCIAIS

Ligações Atendidas, Transferidas, Não Atendidas e Abandonadas, além das métricas de percentual de não atendimento e abandono, Espera Média (TME), Duração Média (TMA), Máximo de ligações simultâneas em fila e SLA, que é a medição do nível de serviço.



DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE CHAMADAS

Determina automaticamente quais ramais ou PAs são responsáveis para atender cada chamada recebida, distribuindo para o setor correto.

GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

A  principal vantagem da Gravação de Chamadas é a segurança, tanto  

para o cliente que pode solicitar o arquivo de conversas, quanto para 

a empresa que fica resguardada juridicamente de possíveis reclamações.



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Conheça a plataforma para Call Center da Canal


Principais características:

✓ Simples e fácil de usar. Plataforma intuitiva

✓ Mobilidade. Flexibilidade para equipes que estão em home office

✓ Integrações. API de integração com Movidesk, Exact Sales, Zendesk, Sales Force, Fortics, Senior entre outros.

✓ Suporte Especializado. Profissionais preparados para atender e solucionar as ocorrências.