Plataforma para Call Center

em nuvem, flexível com diversas funcionalidades para auxiliar no atendimento ao cliente.


  • Simples e fácil de usar: Plataforma intuitiva.
  • Mobilidade: Flexibilidade para equipes remotas que estão em home office
  • Integrações: API de integração com Movidesk, Exact Sales, Zendesk, Sales Force, Fortics, Senior entre outros.
  • Suporte Especializado: Profissionais preparados para atender e solucionar as ocorrências com agilidade.

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Conheça a plataforma para Call Center da Canal

URA

Automatiza o atendimento de chamadas telefônicas, possibilitando que as ligações sejam transferidas automaticamente ou por escolha do ramal, melhorando o atendimento e diminuindo o tempo de espera.


RELATÓRIOS GERENCIAIS

Ligações Atendidas, Transferidas, Não Atendidas e Abandonadas, métricas de percentual de não atendimento e abandono, Espera Média (TME), Duração Média (TMA), Máximo de ligações simultâneas em fila e SLA.

DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE CHAMADAS

Determina automaticamente quais ramais ou PAs são responsáveis para atender cada chamada recebida, distribuindo para o setor correto.

GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

Segurança tanto para o cliente que pode solicitar o arquivo de conversas, quanto para a empresa que fica resguardada juridicamente de possíveis reclamações.